En MisPeyos valoramos tu confianza y nos comprometemos a respetar tus derechos como consumidor(a). Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con el fin de brindarte una experiencia de compra clara, transparente y segura.
La Ley Nº 19.496 garantiza a los consumidores los siguientes derechos:
- Derecho a la información clara y veraz sobre los productos.
- Derecho a retracto en compras a distancia.
- Derecho a garantía legal por fallas o defectos.
- Derecho a reparación, cambio o devolución del dinero.
Estos derechos son irrenunciables y aplican en toda relación de consumo.
Esta política aplica a todos los productos vendidos por Mispeyos, ya sea a través de nuestra tienda online o canal directo. Cubre productos nuevos y originales, y aplica en las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o con fallas.
- Producto distinto al solicitado.
- Ejercicio del derecho a retracto en compras online.
- Solicitudes de devolución bajo condiciones específicas.
3.1. Productos Defectuosos o Dañados
Si tu producto presenta fallas o daños, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, incluso si la falla se detecta después de los primeros días. Te recomendamos notificar el problema dentro de los primeros 5 días hábiles para facilitar una atención más rápida.
Pasos a seguir:
1. Contáctanos indicando tu número de pedido y descripción del problema.
2. Envía fotos claras del defecto y comprobante de compra.
3. Evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, gestionaremos la reparación, reposición o reembolso.
3.2. Producto Incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado:
- Infórmanos dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
- Coordinaremos el retiro o devolución sin costo para ti.
- Procederemos al envío del producto correcto.
3.3. Derecho a Retracto (Compras Online)
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496:
- Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Debes notificarnos por escrito (correo electrónico) dentro del plazo legal.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga fallas.
3.4. Exclusiones de Devolución
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido personalizados o fabricados a pedido.
- Muestren signos de uso o daño por parte del cliente.
- Por su naturaleza no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad (art. 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496).
1. Contáctanos al correo o teléfono indicando número de pedido y motivo.
2. Envía la documentación requerida (factura, fotos, comprobantes).
3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, coordinaremos la devolución o cambio.
5. El reembolso (si aplica) será gestionado en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la entrega. Esta cubre fallas de fabricación o funcionamiento bajo uso normal. No aplica para daños provocados por el cliente, accidentes o desgaste natural. La garantía incluye reparación o cambio, según corresponda.
¿Tienes dudas? Comunícate con nosotros:
-Correo: [email protected]
- Teléfono: +56 9 7617 8533
-Dirección: Los Ceibos 1100, Padre Hurtado.
En Mispeyos creemos en relaciones transparentes, responsables y orientadas a tu satisfacción.
Esta política busca brindarte confianza y respaldo en cada compra.
Si tienes preguntas, ¡no dudes en escribirnos!
